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時事分享

搭機有問題，客服電話打不進去怎麼辦？中華航空今昨（10）日在台灣地區正式推出Facebook客戶服務，未來無需受限電話忙線中的問題，只要透過網路，就能獲得行程、機票等各類諮詢。

華航表示，現在旅客只要上Facebook「中華航空」中文粉絲團，即可以私訊留言提出需求，解決相關行程、機票等各樂諮詢。「中華航空 Facebook 臉書客服」的服務，在接獲旅客需求後，在上班時間 (台灣時間 08:00-20:00) 以最快速、最專業的服務回應旅客的需要，若是非上班時間，則會在下一個上班日盡速處理回覆。

除了臉書客服以外，華航從2013年提供獨步國內航空業的「email 客服」，讓旅客可於任何時間及地點提出「更改訂位」或「機位再確認」需求，無須受限於傳統電話服務的時間，解決電話忙線問題。

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